Reclami

Reclami

Il Contraente e l’Assicurato hanno la facoltà di presentare un reclamo in forma scritta all’Intermediario o alle Imprese di Assicurazione coinvolte, indicando:

• i propri dati identificativi;
• gli estremi del contratto o della pratica;
• una descrizione chiara dei fatti e delle motivazioni del reclamo.

Il reclamo può essere trasmesso tramite:

• posta elettronica certificata (PEC) – secbrokers@legalmail.it
• email all’indirizzo dedicato alla gestione reclami – reclamisec@secbrokers.it

Attraverso il seguente modulo

Qualora il reclamo riguardi il comportamento di una Impresa di Assicurazione, il Contraente o l’Assicurato può presentarlo direttamente alla Compagnia interessata, utilizzando i recapiti di seguito indicati.

Le Imprese di Assicurazione o l’intermediario sono tenuti a fornire riscontro al reclamo entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta, salvo diverse disposizioni normative.

Dopo aver presentato reclamo, nell’ipotesi in cui il cliente non sia soddisfatto dall’esito dello stesso o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, è sua facoltà ricorrere all’istituto dell’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dell’Arbitro www.arbitroassicurativo.org

Modalità alternative di risoluzione

Oltre alla presentazione del reclamo diretto, il Contraente e l’Assicurato possono avvalersi di altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.

Qualora il Contraente o l’Assicurato non ritengano soddisfacente la risposta ricevuta oppure non abbiano ottenuto alcun riscontro, è possibile presentare un esposto all’IVASS – Servizio Tutela del Consumatore.

– AVVISO IMPORTANTE –

Entro il termine massimo di quarantacinque giorni, qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa, Il Contraente e l’Assicurato potranno rivolgersi all’IVASS mezzo posta (all’indirizzo IVASS – Servizio tutela del Consumatore – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma), tramite fax (06.42133206), o scrivendo all’indirizzo PEC tutela.consumatore@pec.ivass.it, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS (https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html), corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Recapiti