Reclami

Reclami

Il Contraente e l’Assicurato hanno la facoltà di presentare un reclamo in forma scritta all’Intermediario o alle Imprese di Assicurazione coinvolte, indicando:

• i propri dati identificativi;
• gli estremi del contratto o della pratica;
• una descrizione chiara dei fatti e delle motivazioni del reclamo.

Il reclamo può essere trasmesso tramite:

• posta elettronica certificata (PEC) – secbrokers@legalmail.it
• email all’indirizzo dedicato alla gestione reclami – reclamisec@secbrokers.it

Attraverso il seguente modulo

Qualora il reclamo riguardi il comportamento di una Impresa di Assicurazione, il Contraente o l’Assicurato può presentarlo direttamente alla Compagnia interessata, utilizzando i recapiti di seguito indicati.

Le Imprese di Assicurazione o l’intermediario sono tenuti a fornire riscontro al reclamo entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta, salvo diverse disposizioni normative.

Dopo aver presentato reclamo, nell’ipotesi in cui il cliente non sia soddisfatto dall’esito dello stesso o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, è sua facoltà ricorrere all’istituto dell’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dell’Arbitro www.arbitroassicurativo.org

Modalità alternative di risoluzione

Oltre alla presentazione del reclamo diretto, il Contraente e l’Assicurato possono avvalersi di altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.

Qualora il Contraente o l’Assicurato non ritengano soddisfacente la risposta ricevuta oppure non abbiano ottenuto alcun riscontro, è possibile presentare un esposto all’IVASS – Servizio Tutela del Consumatore.

– AVVISO IMPORTANTE –

Il reclamo potrà essere trasmesso mediante:

• posta ordinaria all’indirizzo: IVASS – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale n. 21, 00187 Roma;
• fax al numero 06.42133206;
• posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it.

Ai fini dell’istruttoria, il reclamo dovrà essere redatto utilizzando l’apposito modulo disponibile sul sito dell’IVASS e corredato dalla documentazione relativa al reclamo già presentato all’impresa nonché dall’eventuale risposta ricevuta.

Nel caso di controversie transfrontaliere, il Contraente o l’Assicurato possono rivolgersi all’IVASS oppure direttamente all’organismo estero competente, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’autorità competente può essere individuata consultando il sito della Commissione Europea – FIN-NET.

Recapiti